En caso de pérdida o robo

En caso de pérdida o robo

Todo lo que necesitas saber en caso de robo o pérdida
de tu celular. Encontrarás sencillas medidas y prácticos
consejos para saber qué hacer en estos casos.

800 367 626

Ante un robo o extravío, puedes recuperar tu número, plan, saldo y servicios asociados. Para ello deberás acudir a cualquiera de nuestras Sucursales presentando tu cédula de identidad y declaración jurada notarial (en caso de que el número esté registrado a otro nombre) y cancelar el valor del chip.

 







Todo lo que necesitas saber en caso de robo

¿Por qué es importante bloquear tu equipo?

El bloqueo de un equipo móvil por robo, es sumamente relevante tanto para la seguridad de los clientes de Entel, como para desincentivar el mercado ilegal que se ha generado alrededor de los equipos de telefonía móvil.

Según datos de Carabineros, de los más de 15 millones de móviles en funcionamiento en el país, se calcula que un 10% (unos 120 mil) corresponde a equipos robados. Las medidas emprendidas por la SUBTEL y acogidas por Entel buscan frenar la acción de delincuentes e inescrupulosos que utilizan los equipos robados en la comisión de delitos y ven en los equipos de telefonía móvil un artículo fácilmente comercializable.

Entel dispone de un procedimiento de bloqueo cómodo y expedito, que permite que todos sus clientes tienen acceso a usarlo, y de esta forma desincentivar el robo de los equipos. Por lo tanto, al bloquear un equipo en forma permanente, éste queda inutilizado y deja de ser atractivo para los delincuentes y el comercio ilegal.

Además, el procedimiento de bloqueo por robo protege a los clientes de Entel de tener que pagar por llamadas que ellos no han efectuado y se evita que el equipo móvil sea comercializado y utilizado por otras personas. Este procedimiento ayuda a los clientes Prepago y Suscripción a recuperar su número de celular, el plan y el saldo disponible antes del robo.

Bajo este escenario, el procedimiento de desbloqueo del móvil permite rápidamente volver a usar el equipo si ha sido recuperado, manteniendo su número, plan y/o saldo de minutos.

Si eres cliente Suscripción, bloquea tu equipo por robo o pérdida

  • Bloqueo por pérdida: Al solicitarlo impedirás que tu saldo sea utilizado por otras personas. Además, podrás recuperar tu número, tu plan, tu saldo y todos los servicios asociados que tengas activos (recargas recurrente, cobro revertido, entre otros).
  • Bloqueo por robo: Al solicitarlo no sólo impedirás el uso de tu sim card, sino que además el equipo que perdiste quedará inutilizable ya que no aceptará el ingreso de ningún chip (de Entel y otras compañías).
    Este bloqueo debe ser realizado antes de que transcurran 20 días desde que tu equipo fue robado.

Para bloquear tu móvil sigue los pasos a continuación:

  • Llama desde cualquier teléfono de red fija al número 800 36 7626 o desde un celular al 800 36 ROBO (marca las teclas r-o-b-o).
  • Ingresa el número del teléfono móvil que quieres bloquear.
  • Solicita el bloqueo de tu equipo y el chip y señala la razones por las cuales deseas bloquearlo (robo o hurto).
  • Debes identificar el equipo con los datos del titular: nombre, RUT y fecha de nacimiento.
  • Debes indicar una clave de 4 números (no existe opción alfanumérica) para gestionar el bloqueo por robo. Dicha clave te servirá únicamente para solicitar por teléfono el desbloqueo del equipo y el chip. Esto en caso de haber recuperado el equipo aunque en un primer momento pensaste que había sido robado. Si no recuerdas tu clave, tendrás que acercarte a una sucursal de Entel.

Con estos pasos, tu equipo queda bloqueado automáticamente.

Para mantener tu número y plan de Suscripción debes dirigirte a cualquier sucursal Entel y debes presentar únicamente tu Cédula de Identidad (si el trámite es realizado por un tercero, deberá acudir con un poder notarial).


Para desbloquear tu móvil:

  • Llama desde cualquier teléfono al número 800 36 7626 (800 36 ROBO).
  • Ingresa el número del PCS que quieres desbloquear.
  • Solicita el desbloqueo de tu equipo.
  • Debes identificar el equipo con los datos del titular: Nombre, RUT y Dirección Postal.
  • Debes entregar la clave de 4 números que se gestionó al bloquearlo. En caso de no recordarla, acércate a una sucursal de Entel con tu cédula de identidad para desbloquear tu equipo.

Si eres cliente Prepago, bloquea tu equipo ante robo o pérdida

Si tu bloqueo es por pérdida.

Te solicitarán una clave de 4 dígitos (no debe ser alfa numérica) para gestionar este bloqueo, esta clave te servirá para desbloquear en caso de recuperar tu PCS, este desbloqueo se pide telefónicamente. Si no recuerdas esta clave deberás acudir a una de nuestras Sucursales.

Si tu bloqueo es por robo.

Te preguntarán fecha y hora del suceso, marca y modelo de equipo robado. En caso de recuperar tu PCS y quieras desbloquearlo deberás acercarte a una Sucursal, debido a que esta solicitud debe ser presencial. Te pedirán tu cedula de identidad para comprobar que el PCS sea tuyo y evitar así que otras personas hagan uso indebido de este beneficio, si el equipo está a otro nombre, deberás llevar una declaración jurada notarial de propiedad del equipo.


Si eres cliente Prepago y estás registrado como tal en Entel, sigue los pasos a continuación:

  • Llama desde cualquier teléfono de red fija al número 800 36 7626 o desde un celular al 800 36 ROBO (marca las teclas r-o-b-o).
  • Ingresa el número de móvil que quieres bloquear.
  • Solicita el bloqueo de tu PCS, señalando el motivo del bloqueo (robo o pérdida). Si es por robo puedes además pedir el bloqueo de tu equipo.
  • Debes identificar el equipo con los datos del usuario registrado: nombre, RUT y fecha de nacimiento.
  • Debes indicar una clave de 4 números (no existe opción alfanumérica) para gestionar el bloqueo por robo. Dicha clave te servirá únicamente para solicitar por teléfono el desbloqueo del equipo y el chip. Esto, en caso de recuperar el equipo aunque en un primer momento pensaste que había sido robado. Si no te acuerdas de tu clave, tendrás que acercarte a una sucursal de Entel

Este procedimiento implica el bloqueo del Chip y del equipo Prepago, siempre y cuando se trate de un robo (por lo tanto no podrá ser usado aunque se cambie el chip o número).

Para mantener tu número, saldo y plan de Prepago (en caso de bloqueos por motivo robo) bastará con dirigirse a cualquier sucursal de Entel y presentar tu Cédula de Identidad (si el equipo está registrado con un usuario distinto deberás contar con un poder notarial).


Si eres cliente Prepago y NO estás registrado como tal en Entel, sigue los pasos a continuación:

  • Llama desde cualquier teléfono red fija al 800 36 7626 (800 36 ROBO).
  • Ingresa el número de móvil que quieres bloquear.
  • Solicita el bloqueo de tu PCS, señalando el motivo del bloqueo (robo o pérdida). Si es por robo puedes además pedir el bloqueo de tu equipo.
  • Para realizar esta solicitud, te pedirán tu nombre, RUT y fecha de nacimiento para registrarlo en nuestra base de clientes.

Para mantener tu número, saldo y plan de Prepago (en caso de bloqueos por motivo robo) deberás siempre acudir personalmente a una sucursal de Entel con tu cédula de identidad.

Para que tengas las mismas condiciones que los clientes Prepago Registrados y facilitar el procedimiento de bloqueo y desbloqueo por razones de robo o extravío, te invitamos a registrar tu móvil Prepago ingresando a la página de Entel o llamando desde tu celular al *100.

Para desbloquear tu móvil sin la razón del bloqueo fue por robo, debes acudir personalmente a una sucursal de Entel con tu cédula de identidad y acreditar mediante una declaración jurada ante notario la propiedad del equipo, además del hecho de éste haber sido robado.



Medidas para prevenir el robo

5 sencillas medidas para prevenir el robo de tu teléfono:

  • Si tienes un ringtone muy llamativo, cambia a modo solo vibración cuando estés en la calle para que sepas que tienes una llamada sin alertar a terceros.
  • Intenta alejarte de los lugares poco iluminados cuando vayas a utilizar el móvil. Cuando por necesidad imperiosa necesites utilizar tu móvil en la vía publica, te sugerimos buscar un lugar que te permita tener una correcta visibilidad del entorno y privacidad.
  • Para mayor discreción, privilegia el uso de auriculares manos libres. Existen en el mercado diseños compactos que permiten hablar sin sacar el teléfono del bolsillo.
  • Si tu móvil tiene la opción de reconocimiento de voz, no dudes en utilizarla en conjunto con auriculares manos libres. Para estos casos, los auriculares con controles en los cables son especialmente útiles, ya que te permiten contestar y finalizar llamadas directamente desde el auricular, evitando así que el posible ladrón conozca dónde guardas tu teléfono.
  • Anota los datos de tu teléfono, el código de identificación o IMEI (si no lo conoces, en la mayoría de los teléfonos sólo tienes que marcar *#06#), Asimismo es recomendable conocer y usar el código de seguridad del equipo y el código PIN de tu simcard, que bloquean el uso de tu teléfono y número móvil. En caso de robo, estos datos facilitarán la labor de identificación y evitarán que alguien pueda volver a utilizarlo.

Consejos para usar tu teléfono

5 consejos para usar tu teléfono como herramienta de seguridad:

  • Es importante que tengas siempre a mano los teléfonos de emergencia como el de un médico de emergencia, ambulancia(131), Carabineros(133), Bomberos(132), entre otros.
  • Utiliza ICE (que es la abreviación de la frase "in case of emergency", en inglés). Un servicio que te permite incorporar números a los que puedes dar aviso en caso de ocurrir un accidente. Puede ser bomberos, carabineros, personal de ambulancia o alguien que te auxilie, todo gracias a la identificación que ellos tendrán de tu teléfono móvil. Ellos sabrán dónde y a quién llamar.

    Simplemente agrega en tu lista de contactos ICE, junto con el número de tu teléfono de contacto y de esta forma puedes facilitar la ayuda prestada por personal de emergencia.
  • Tener los teléfonos de familiares al alcance. Poner en tu lista de contactos "Papá" o "Mamá", para que sean teléfonos fácilmente reconocibles por ti o por alguien que pueda prestarte ayuda.
  • Guardar siempre el teléfono de la Comisaría más cercana o del plan cuadrante de Carabineros.
  • Utilizar la marcación rápida. Manejar los teléfonos más importantes bajo marcación rápida. La idea es que en una emergencia puedas apretar solo un botón.
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