Servicio al Cliente / Servicio Técnico
¿Cuál es la garantía que posee tu equipo?
Entel garantiza el buen funcionamiento de tu equipo a contar de la fecha de adquisición o entrega en comodato.
COBERTURA GARANTÍA
Cubre los defectos de material y fabricación de tu equipo, bajo condiciones de uso normal y especificaciones del fabricante.
TIEMPO DE GARANTÍA
Un año a contar de la fecha de adquisición del equipo o entrega en arriendo, fecha que se indica en tu factura de compra o en los contratos respectivos. Este plazo también incluye los equipos de reemplazo proporcionados por Entel.
CONDICIONES
Para hacer efectiva la Garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
- Dirígete sólo a las sucursales indicadas por Entel o a los Centros Técnicos autorizados por el fabricante.
- Utiliza sólo accesorios originales de acuerdo a especificaciones de Entel.
- Los sellos de garantía no deben encontrarse rotos o alterados.
- Entel no es responsable por los defectos que resulten del uso indebido de sus equipos (golpes, uso de accesorios alternativos, etc.).
- Para mayor información revisa la Póliza de Garantía entregada junto a tu equipo.
¿Qué debes hacer si tu equipo presenta síntomas de fallas?
Entel garantiza el buen funcionamiento de tu equipo a contar de la fecha de adquisición o entrega en comodato. Sin embargo, si llega a presentarse una falla, te sugerimos contactar a tu ejecutivo o acudir a la sucursal más cercana, según corresponda.
Puedes solicitar mayor información llamando a nuestro Call Center. Marca 103 si eres cliente de Suscripción o Prepago y si llamas desde red fija el 600 3600 103. Una vez que seas atendido, indica claramente los síntomas de falla que presenta tu equipo al ejecutivo de Entel.
Con la finalidad de obtener un mejor servicio, el móvil debe entregarse en una sucursal de Entel desde la cual será enviado al laboratorio, ubicado en la Región Metropolitana, para diagnóstico y eventual reparación. Este laboratorio cuenta con certificados por parte del fabricante de tu equipo y con los recursos necesarios para entregar un servicio de calidad de acuerdo a los estándares de telefonía móvil GSM a nivel internacional.
Adicionalmente, puedes solicitar los siguientes servicios complementarios:
- Presupuesto.
- Despacho a domicilio (consultar por restricciones).
- Equipo reemplazo temporal (consultar por restricciones).
La reparación realizada en el laboratorio cuenta con una garantía de tres meses (si se trata de la misma falla).
PRESUPUESTO
- Este servicio te permite decidir si efectúas la reparación de tu equipo en el caso que tenga costo.
- Esta labor se efectúa en laboratorio.
- Para la aprobación o rechazo del presupuesto, debes llamar desde tu PCS al 103 o desde red fija al 600 3600 103 opción servicio técnico, una de nuestras ejecutivas atenderá tu solicitud (esta llamada es sin costo para ti).
- El presupuesto estará disponible en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si no existe Aprobación o Rechazo del presupuesto en los siguientes 5 días desde su confección, el equipo se devuelve sin reparar a la sucursal donde fue entregado.
- En los casos que la falla detectada por laboratorio se encuentre cubierta por garantía, el equipo será reparado. En estos casos no existe costo por el servicio.
- El costo del presupuesto es $ 2.000, sólo debe ser cancelado si el presupuesto es rechazado por el cliente o por plazo de aprobación (5 días sin respuesta).
DESPACHO A DOMICILIO
Se define como el envío del equipo al domicilio especificado por el cliente (particular o comercial), una vez que el equipo ha sido diagnosticado y reparado por laboratorio, según corresponda. Para ello, se establece lo siguiente:
- Servicio disponible según cobertura del operador logístico.
- Coordinación y despacho en las siguientes 24 horas una vez que el equipo sea diagnosticado y reparado.
- Un año a contar de la fecha de adquisición del equipo o entrega en arriendo, fecha que se indica en su factura de compra.
- El costo del despacho a domicilio es de $1.900.
EQUIPO REEMPLAZO TEMPORAL (ERT)
Se define como el préstamo de un equipo de reemplazo temporal mientras se efectúa la reparación de tu equipo en laboratorio, sólo para algunos planes de suscripción y según disponibilidad de stock. Para ello se establece lo siguiente:
ERT Suscripción Personas (sólo Titulares)
- El cliente deberá firmar un mandato, que asegura el reintegro del equipo en préstamo temporal (ERT).
- Se establece un plazo máximo de 15 días (de corridos) a contar de la fecha de entrega de ERT para su devolución.
- Para aquellos casos que no acuda el titular a la sucursal, la persona que acuda podrá retirar el equipo de reemplazo temporal con un poder simple más fotocopia de la cédula de identidad. Consulta condiciones del mandato.
ERT Suscripción Empresas
- El usuario deberá firmar un mandato , indicando nombre y RUT. Se mantienen los plazos para devolución de equipo ERT personas (15 días ). Consulta condiciones del mandato.
¿Cuáles son las resoluciones que entrega Entel?
| Resolución | Descripción |
| Reparación sin costo | Se refiere a las reparaciones en Garantía producto de defectos en el teléfíz de fallas de material o mano de obra. |
| Reparación nivel Menor | Se refiere a las reparaciones realizadas fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. Las reparaciones que se clasifican en esta categoría son: |
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| Reparación nivel Mayor | Se refiere a las reparaciones realizadas fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. Las reparaciones que se clasifican en esta categoría son: |
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| Cambio tarjeta electrónica | Se refiere al reemplazo de tarjeta electrónica de un equipo que se encuentra fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. |
| Cambio de equipos en Garantía | Se refiere a los equipos que poseen Garantía y no pueden ser reparados por tener una falla de fábrica. |
¿Cuáles son los costos asociados a cada resolución?
| Resolución | Tarifa base |
| Reparación sin costo | - |
| Reparación nivel Menor | $ 9.000 |
| Reparación nivel Mayor | $ 17.000 |
| Cambio tarjeta electrónica | $ 32.000 |
| Cambio en garantía | - |
| Servicio | Tarifa base |
| Préstamos equipo reemplazo temporal | - |
| Despacho domicilio * | $1.900 |
| Presupuesto ** | $2.000 |
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Valores sujetos a cambios sin previo aviso. Valores con IVA incluido. * Disponibilidad servicio según cobertura operador logístico. ** Sólo se cancela si el presupuesto es rechazado. |
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¿Qué cuidados debes tener con el equipo?
Tu equipo es un producto de alta tecnología que requiere de cuidados especiales. Las siguientes sugerencias te ayudarán a extender la vida de tu equipo por varios años y a cumplir con las condiciones exigidas para hacer efectiva su garantía.
- Mantenlo seco. Las precipitaciones, la humedad y los líquidos contienen minerales que corroen los circuitos electrónicos. Esto puede producir que tu equipo no encienda, tenga mal funcionamiento del audio o micrófono, etc., dependiendo de la zona que fue dañada.
- No lo uses ni almacenes en lugares polvorientos y sucios, dado que las partes móviles pueden ser dañadas.
- No lo almacenes en lugares calurosos (mayores de 40ºC). Las temperaturas altas pueden acortar la vida útil de los dispositivos electrónicos o derretir ciertos plásticos.
- No lo almacenes en lugares fríos (menores a -10ºC). Se puede producir humedad en la parte interior del equipo, la cual podría dañar los circuitos electrónicos.
- No lo dejes caer, no lo sacudas, ni lo golpees. Los manejos bruscos pueden dañar los componentes electrónicos del equipo.
- Sólo utiliza la antena suministrada. Las antenas, modificaciones o adiciones no autorizadas podrían dañar el equipo.
- Utiliza siempre los accesorios originales proporcionados por Entel.
- No permitas que los contactos metálicos de la batería toquen objetos metálicos, como llaves de tu bolsillo. Podría causar un cortocircuito y dañar la batería.
- Con respecto a las baterías, sigue las indicaciones entregadas por el proveedor respecto a la duración de la carga inicial y las cargas posteriores, para aumentar su capacidad y vida útil.
- No dejes la batería en lugares calurosos, como dentro de un automóvil cerrado o expuesta a la intemperie veraniega o invernal, ya que reducirá la capacidad y vida de la batería. En extremos puede que una bía calieía no funcione momentáneamente, aunque la batería esté cargada completamente.
- Apaga el equipo antes de sacar la batería.
¿Qué debes hacer para quitar el SIM Lock del equipo?
El equipo telefónico se encuentra bloqueado para ser utilizado solamente con una SIM de Entel.
Si el usuario desea eliminar este bloqueo del equipo telefónico, el propietario deberá concurrir a las sucursales de Entel y solicitar en forma escrita el desbloqueo correspondiente, siempre y cuando el equipo haya sido adquirido en modalidad venta (no incluye equipos en arriendo). Esto se encuentra en conformidad a la Resolución Exenta Nº 1.498 de fecha 15 de noviembre de 2004 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Cumpliendo con dicha resolución, se mantendrá la garantía del equipo telefónico.